Preguntas Frecuentes
Respuestas directas sobre garantía, dimensionamiento, plazo de entrega, tipo silencioso vs abierto, potencia de reserva vs principal, soporte de exportación y posventa.
¿Qué garantía ofrecen en un grupo electrógeno nuevo?
Un grupo nuevo estándar lleva una garantía de 1 año o 1.000 horas (lo que ocurra primero), medida desde la puesta en servicio o la fecha de factura. El motor, el alternador y el panel de control pueden extenderse a 2 años bajo nuestra opción de garantía ampliada.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los rangos de potencia estándar (20–500 kVA) suelen estar en stock y se envían en 7–15 días. Las configuraciones personalizadas, los sistemas paralelos de alto voltaje o las carpas especiales suelen tardar 25–45 días.
¿Cómo elijo el tamaño adecuado de generador para mi sitio?
Sume los kW en funcionamiento de cada carga que el grupo debe soportar al mismo tiempo, luego agregue un margen del 20–30% para la corriente de arranque del motor y la expansión futura. Como regla general, una oficina pequeña o tienda necesita 20–50 kVA, un piso de fábrica o un hotel mediano necesita 100–300 kVA, y un centro de datos u hospital pasa a 500 kVA y más.
¿Tipo silencioso o abierto, cuál debo elegir?
Elija un conjunto de carpa silenciosa si la unidad se encuentra cerca de personas (oficina, hospital, zona residencial, azotea) y necesita mantener el ruido alrededor de 65–75 dB(A) a 7 metros. Elija un conjunto de tipo abierto si la unidad va a una sala de máquinas dedicada que ya tiene tratamiento acústico.
¿Cuál es la diferencia entre potencia de reserva y potencia principal?
La energía de reserva es para uso de emergencia ocasional durante cortes de red, típicamente hasta 200 horas al año al 70% de carga promedio, sin sobrecarga permitida. La energía principal (continua) funciona como fuente de alimentación principal del sitio, 24 horas al día, con un 10% de sobrecarga permitida durante una hora de cada doce.
¿Admiten voltaje, frecuencia y entornos especiales personalizados?
Sí. Construimos conjuntos de 50 Hz / 60 Hz, desde 220V monofásico hasta 11kV trifásico, y adaptamos el conjunto para gran altitud (reducción de potencia), climas fríos (calentador de agua de camisa, refrigerante ártico), sitios costeros (tratamiento anticorrosión) y entornos polvorientos (prefiltros).
¿Pueden exportar al extranjero y manejar la documentación?
Tenemos un departamento de exportación en el Centro de Innovación de Yangzhou y hemos enviado a Sudeste Asiático, Medio Oriente, África, Sudamérica y Europa del Este. Proporcionamos factura comercial, lista de empaque, conocimiento de embarque, certificados CE/ISO, informe de prueba y (a pedido) un informe de inspección de terceros de SGS, BV o TUV.
¿Cómo es la respuesta posventa?
Mantenemos más de 2.000 puntos de servicio autorizados en toda China. El mismo día, los ingenieros llegan al sitio en 2–4 horas en ciudades, 4–8 horas dentro de la provincia y dentro de las 24 horas en otras provincias. Los compradores extranjeros reciben soporte de video remoto, un kit de repuestos y contactos de socios locales.
¿Están incluidos la instalación y la capacitación del operador?
Los conjuntos estándar se envían con guía de video gratuita. La instalación en el sitio, la puesta en servicio y la capacitación práctica del operador (arranque/parada, reconocimiento de alarmas, mantenimiento de rutina) están disponibles como servicio de pago.
¿Prueban cada conjunto antes del envío?
Sí. Cada conjunto funciona en nuestro banco de carga digital de 2 MW a través de una secuencia de cuatro pasos — 20%, 50%, 75% y 100% de carga nominal — durante al menos 2 horas en total. Toda la prueba se graba en video y se comparte con usted antes de que el conjunto salga de la fábrica.