Questions Fréquemment Posées
Réponses directes sur la garantie, le dimensionnement, les délais, type silencieux vs ouvert, puissance de secours vs principale, support export et après-vente.
Quelle garantie offrez-vous sur un groupe électrogène neuf ?
Un groupe neuf standard bénéficie d'une garantie de 1 an ou 1 000 heures (selon la première éventualité), mesurée à partir de la mise en service ou de la date de facture. Le moteur, l'alternateur et le panneau de contrôle peuvent être étendus à 2 ans sous notre option de garantie étendue.
Quel est le délai de livraison ?
Les plages de puissance standard (20–500 kVA) sont généralement en stock et expédiées sous 7–15 jours. Les configurations personnalisées, les systèmes parallèles haute tension ou les carports spéciaux prennent généralement 25–45 jours.
Comment choisir la bonne taille de générateur pour mon site ?
Additionnez les kW en fonctionnement de chaque charge que le groupe doit supporter en même temps, puis ajoutez 20–30 % de marge pour le courant de démarrage du moteur et l'expansion future. En règle générale, un petit bureau ou magasin nécessite 20–50 kVA, un étage d'usine ou un hôtel de taille moyenne nécessite 100–300 kVA, et un centre de données ou un hôpital passe à 500 kVA et plus.
Type silencieux ou ouvert – lequel dois-je choisir ?
Choisissez un groupe à capot silencieux si l'unité se trouve près des personnes (bureau, hôpital, zone résidentielle, toit) et que vous devez maintenir le bruit autour de 65–75 dB(A) à 7 mètres. Choisissez un groupe de type ouvert si l'unité va dans une salle des machines dédiée qui dispose déjà d'un traitement acoustique.
Quelle est la différence entre puissance de secours et puissance principale ?
L'énergie de secours est destinée à un usage d'urgence occasionnel lors des coupures de réseau, généralement jusqu'à 200 heures par an à 70 % de charge moyenne, sans surcharge autorisée. L'énergie principale (continue) fonctionne comme source d'alimentation principale du site, 24 heures sur 24, avec une surcharge de 10 % autorisée pendant une heure sur douze.
Prendiez-vous en charge la tension, la fréquence et les environnements spéciaux personnalisés ?
Oui. Nous construisons des groupes 50 Hz / 60 Hz, de 220V monophasé jusqu'à 11kV triphasé, et adaptons le groupe pour haute altitude (déclassement), climats froids (chauffage de chemise d'eau, liquide de refroidissement arctique), sites côtiers (traitement anticorrosion) et environnements poussiéreux (préfiltres).
Pouvez-vous exporter à l'étranger et gérer la documentation ?
Nous avons un département export au Centre d'Innovation de Yangzhou et avons expédié vers l'Asie du Sud-Est, le Moyen-Orient, l'Afrique, l'Amérique du Sud et l'Europe de l'Est. Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage, le connaissement, les certificats CE/ISO, le rapport d'essai et (sur demande) un rapport d'inspection tiers de SGS, BV ou TUV.
À quoi ressemble la réponse après-vente ?
Nous maintenons plus de 2 000 points de service agréés dans toute la Chine. Le même jour, les ingénieurs arrivent sur site en 2–4 heures dans les villes, 4–8 heures dans la province et dans les 24 heures dans les autres provinces. Les acheteurs étrangers bénéficient d'une assistance vidéo à distance, d'un kit de pièces de rechange et des contacts des partenaires locaux.
L'installation et la formation des opérateurs sont-elles incluses ?
Les groupes standard sont livrés avec un guide vidéo gratuit. L'installation sur site, la mise en service et la formation pratique des opérateurs (démarrage/arrêt, reconnaissance des alarmes, entretien de routine) sont disponibles en tant que service payant.
Testez-vous chaque groupe avant expédition ?
Oui. Chaque groupe fonctionne sur notre banc de charge numérique de 2 MW selon une séquence en quatre étapes – 20 %, 50 %, 75 % et 100 % de charge nominale – pendant au moins 2 heures au total. Tout le test est enregistré en vidéo et partagé avec vous avant que le groupe ne quitte l'usine.