Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre garantia, dimensionamento, prazo de entrega, tipo silencioso vs aberto, potência reserva vs principal, suporte de exportação e pós-venda.
Qual garantia vocês oferecem em um gerador novo?
Um gerador novo padrão tem garantia de 1 ano ou 1.000 horas (o que ocorrer primeiro), medida a partir da comissionamento ou data da fatura. Motor, alternador e painel de controle podem ser estendidos para 2 anos sob nossa opção de garantia estendida.
Qual é o prazo de entrega?
Faixas de potência padrão (20–500 kVA) geralmente estão em estoque e são enviadas em 7–15 dias. Configurações personalizadas, sistemas paralelos de alta tensão ou capotas especiais geralmente levam 25–45 dias.
Como escolher o tamanho certo de gerador para o meu local?
Some os kW em funcionamento de cada carga que o gerador deve suportar ao mesmo tempo, depois adicione 20–30 % de margem para corrente de partida do motor e expansão futura. Como regra geral, um pequeno escritório ou loja precisa de 20–50 kVA, um piso de fábrica ou um hotel de médio porte precisa de 100–300 kVA, e um data center ou hospital vai para 500 kVA e acima.
Tipo silencioso ou aberto – qual devo escolher?
Escolha um gerador com capota silenciosa se a unidade estiver perto de pessoas (escritório, hospital, área residencial, telhado) e você precisar manter o ruído em torno de 65–75 dB(A) a 7 metros. Escolha um gerador aberto se a unidade for para uma sala de máquinas dedicada que já tem tratamento acústico.
Qual é a diferença entre potência reserva e potência principal?
Energia reserva é para uso emergencial ocasional durante quedas de energia, geralmente até 200 horas por ano a 70 % de carga média, sem sobrecarga permitida. Energia principal (contínua) funciona como fonte de energia principal do local, 24 horas por dia, com 10 % de sobrecarga permitida por uma hora em doze.
Vocês suportam tensão, frequência e ambientes especiais personalizados?
Sim. Construímos geradores 50 Hz / 60 Hz, de 220V monofásico até 11kV trifásico, e adaptamos o gerador para alta altitude (redução de potência), climas frios (aquecedor de camisa de água, refrigerante ártico), locais costeiros (tratamento anticorrosão) e ambientes empoeirados (pré-filtros).
Vocês podem exportar para o exterior e lidar com a documentação?
Temos um departamento de exportação no Centro de Inovação de Yangzhou e enviamos para Sudeste Asiático, Oriente Médio, África, América do Sul e Europa Oriental. Fornecemos fatura comercial, lista de embalagem, conhecimento de embarque, certificados CE/ISO, relatório de teste e (sob consulta) um relatório de inspeção de terceiros da SGS, BV ou TUV.
Como é o atendimento pós-venda?
Mantemos mais de 2.000 pontos de serviço autorizados em toda a China. No mesmo dia, engenheiros chegam ao local em 2–4 horas nas cidades, 4–8 horas dentro da província e em 24 horas em outras províncias. Compradores estrangeiros recebem suporte remoto por vídeo, um kit de peças sobressalentes e contatos de parceiros locais.
A instalação e o treinamento do operador estão incluídos?
Geradores padrão são enviados com guia de vídeo gratuita. Instalação no local, comissionamento e treinamento prático do operador (partida/parada, reconhecimento de alarmes, manutenção de rotina) estão disponíveis como serviço pago.
Vocês testam cada gerador antes do envio?
Sim. Cada gerador funciona em nossa banco de carga digital de 2 MW através de uma sequência de quatro passos – 20 %, 50 %, 75 % e 100 % de carga nominal – por pelo menos 2 horas no total. Todo o teste é gravado em vídeo e compartilhado com você antes que o gerador saia da fábrica.