Часто задаваемые вопросы
Прямые ответы о гарантии, подборе мощности, сроках поставки, закрытом и открытом типе, резервной и основной мощности, экспортной поддержке и послепродажном обслуживании.
Какую гарантию вы даёте на новый генератор?
Стандартная гарантия на новый комплект — 1 год или 1000 моточасов (в зависимости от того, что наступит раньше), с момента ввода в эксплуатацию или даты счета. Гарантию на двигатель, генератор и панель управления можно продлить до 2 лет по опции расширенной гарантии. Расходные материалы (масло, фильтры, ремни, аккумуляторы) не входят в гарантию.
Каков срок поставки?
Стандартные мощности (20–500 кВА) обычно есть на складе и отгружаются в течение 7–15 дней. Индивидуальные конфигурации, высоковольтные параллельные системы или специальные кожухи обычно занимают 25–45 дней.
Как выбрать подходящую мощность генератора для моего объекта?
Сложите рабочие кВт всех нагрузок, которые комплект должен питать одновременно, затем добавьте 20–30% запаса на пусковой ток электродвигателей и будущее расширение. Небольшой офис или магазин требует 20–50 кВА, заводской цех или отель среднего размера — 100–300 кВА, а дата-центр или больница — от 500 кВА.
Какой тип выбрать — закрытый или открытый?
Выбирайте закрытый кожух, если установка находится рядом с людьми (офис, больница, жилой район, крыша) и вам нужно поддерживать уровень шума около 65–75 дБ(А) на расстоянии 7 метров. Выбирайте открытый тип, если установка находится в отдельном машинном зале, где уже есть шумоизоляция.
В чём разница между резервной и основной мощностью?
Резервная мощность предназначена для периодического аварийного использования при отключении сетей, обычно до 200 часов в год при средней нагрузке 70%, без перегрузки. Основная (непрерывная) мощность работает как основной источник питания объекта, 24 часа в сутки, с допустимой перегрузкой 10% в течение одного часа из двенадцати.
Поддерживаете ли вы нестандартное напряжение, частоту и специальные условия?
Да. Мы производим комплекты 50 Гц / 60 Гц, от 220В однофазного до 11кВ трёхфазного, и адаптируем комплект для высокогорья (снижение мощности), холодного климата (подогреватель охлаждающей жидкости, арктический антифриз), прибрежных объектов (антикоррозийная обработка) и пыльных условий (предфильтры).
Вы можете экспортировать за границу и оформлять документацию?
У нас есть экспортный отдел в Инновационном центре Янчжоу, и мы отправляли оборудование в Юго-Восточную Азию, на Ближний Восток, в Африку, Южную Америку и Восточную Европу. Мы предоставляем коммерческий инвойс, упаковочный лист, коносамент, сертификаты CE/ISO, протокол испытаний и (по запросу) отчёт независимой инспекции SGS, BV или TUV.
Как организовано послепродажное обслуживание?
У нас более 2000 авторизованных сервисных центров по всему Китаю. Инженеры выезжают на объект в течение 2–4 часов в городах, 4–8 часов в пределах провинции и 24 часов в других провинциях. Зарубежные покупатели получают удалённую видеоподдержку, комплект запасных частей и контакты местных партнёров.
Включены ли установка и обучение операторов?
Стандартные комплекты поставляются с бесплатным видеоинструктажем. Установка на объекте, ввод в эксплуатацию и практическое обучение операторов (пуск/остановка, распознавание тревог, регулярное обслуживание) доступны как платная услуга.
Вы тестируете каждый комплект перед отгрузкой?
Да. Каждый комплект проходит испытания на нашей 2 МВт цифровой нагрузочной банке по четырёхступенчатой схеме — 20%, 50%, 75% и 100% номинальной нагрузке — общей продолжительностью не менее 2 часов. Весь тест записывается на видео и передаётся вам до отгрузки.