Câu Hỏi Thường Gặp
Câu trả lời thẳng thắn về bảo hành, kích thước, thời gian giao hàng, kiểu cách âm vs kiểu mở, điện dự phòng vs điện chính, hỗ trợ xuất khẩu và dịch vụ sau bán hàng.
Bạn cung cấp bảo hành gì cho một máy phát điện mới?
Máy tiêu chuẩn mới có bảo hành 1 năm hoặc 1.000 giờ (tùy điều kiện nào đến trước), tính từ ngày vận hành hoặc ngày hóa đơn. Động cơ, máy phát điện và bảng điều khiển có thể được gia hạn lên 2 năm theo tùy chọn bảo hành mở rộng của chúng tôi.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Các dải công suất tiêu chuẩn (20–500 kVA) thường có sẵn trong kho và giao hàng trong 7–15 ngày. Cấu hình tùy chỉnh, hệ thống song song điện áp cao hoặc mái che đặc biệt thường mất 25–45 ngày.
Làm thế nào để chọn kích thước máy phát điện phù hợp cho địa điểm của tôi?
Cộng kW hoạt động của mọi tải mà bộ máy phải chịu cùng lúc, sau đó thêm 20–30 % biên độ cho dòng khởi động động cơ và mở rộng trong tương lai. Theo quy tắc thông thường, một văn phòng nhỏ hoặc cửa hàng cần 20–50 kVA, một nhà xưởng hoặc khách sạn cỡ trung bình cần 100–300 kVA, và một trung tâm dữ liệu hoặc bệnh viện cần 500 kVA trở lên.
Kiểu cách âm hay kiểu mở – tôi nên chọn kiểu nào?
Chọn bộ máy có mái che cách âm nếu máy đặt gần người (tầng văn phòng, bệnh viện, khu dân cư, mái nhà) và bạn cần giữ ồn khoảng 65–75 dB(A) ở khoảng cách 7 mét. Chọn bộ kiểu mở nếu máy đi vào phòng máy chuyên dụng đã có xử lý âm thanh.
Sự khác biệt giữa điện dự phòng và điện chính là gì?
Điện dự phòng dùng cho mục đích khẩn cấp không thường xuyên khi mất lưới điện, thường tối đa 200 giờ mỗi năm ở tải trung bình 70 %, không cho phép quá tải. Điện chính (liên tục) chạy địa điểm như nguồn điện chính, 24 giờ một ngày, cho phép quá tải 10 % trong một giờ trong mười hai giờ.
Bạn có hỗ trợ điện áp, tần số và môi trường đặc biệt tùy chỉnh không?
Có. Chúng tôi chế tạo bộ máy 50 Hz / 60 Hz, từ 220V pha đơn đến 11kV ba pha, và tùy chỉnh bộ máy cho độ cao (giảm công suất), khí hậu lạnh (bộ làm nóng nước áo, chất làm mát Bắc Cực), địa điểm ven biển (xử lý chống ăn mòn) và môi trường bụi bặm (bộ lọc trước).
Bạn có thể xuất khẩu ra nước ngoài và xử lý tài liệu không?
Chúng tôi có bộ phận xuất khẩu tại Trung tâm Đổi mới Dương Châu và đã giao hàng đến Đông Nam Á, Trung Đông, Châu Phi, Nam Mỹ và Đông Âu. Chúng tôi cung cấp hóa đơn thương mại, danh sách đóng gói, vận đơn, chứng chỉ CE/ISO, báo cáo thử nghiệm và (theo yêu cầu) báo cáo kiểm tra bên thứ ba từ SGS, BV hoặc TUV.
Dịch vụ sau bán hàng như thế nào?
Chúng tôi duy trì hơn 2.000 điểm dịch vụ được ủy quyền trên toàn Trung Quốc. Trong cùng ngày, kỹ sư đến nơi trong 2–4 giờ ở thành phố, 4–8 giờ trong tỉnh và trong vòng 24 giờ ở các tỉnh khác. Người mua ở nước ngoài nhận được hỗ trợ video từ xa, bộ phụ tùng liên hệ và địa điểm đối tác địa phương.
Bao gồm lắp đặt và đào tạo người vận hành chứ?
Bộ tiêu chuẩn được giao kèm hướng dẫn video miễn phí. Lắp đặt tại chỗ, vận hành thử và đào tạo thực hành người vận hành (khởi động/dừng, nhận biết báo động, bảo dưỡng định kỳ) có sẵn dưới dạng dịch vụ trả phí.
Bạn có kiểm tra từng bộ trước khi giao hàng không?
Có. Mỗi bộ chạy trên ngân hàng tải điện tử 2 MW của chúng tôi qua chu trình bốn bước – 20 %, 50 %, 75 % và 100 % tải định mức – tổng cộng ít nhất 2 giờ. Toàn bộ bài kiểm tra được ghi video và chia sẻ với bạn trước khi bộ rời khỏi nhà máy.